2 články s tagom „Znalosti“

Zákaznícke požiadavky málokedy prídu na jedno čisté miesto. Chodia cez e-mail, webové formuláre, telefonáty, chat, obchodné správy a interné poznámky — schránka, ktorá vyzerá vyťažene, ale nedáva žiadnu kontrolu. A tá chýbajúca kontrola stojí peniaze: leady, ktoré vychladnú skôr, než niekto odpovie, zákazníci, ktorí odídu potichu, a referenti prepisujúci tú istú odpoveď celý deň. Sústreďuje sa do troch konkrétnych problémov. Ukazujeme, ako premeniť roztrúsené požiadavky na riadenú slučku, ktorá útočí na všetky tri: roztriediť, prioritizovať, prideliť, navrhnúť odpoveď, nechať človeka schváliť a merať, čo sa stále opakuje.

Vaša firma za svoje znalosti už zaplatila — len sú uväznené v nahrávkach callov, e-mailových vláknach, poznámkach z porád a v hlavách ľudí a unikajú zakaždým, keď niekto odíde alebo zabudne. Ten únik má cenovku: hodiny stratené hľadaním, pomalý onboarding a expertíza, ktorá odíde dverami. Prejavuje sa ako tri konkrétne problémy — a práve tie sú dôvod, prečo sa wiki, ktorú nemá kto písať, nikdy nevyplatí. Ukazujeme, ako postaviť takú, ktorá sa plní sama z toho, čo váš tím aj tak vytvára, aby znalosti prestali miznúť.